什么是我們店鋪的重要客戶，不僅僅是咱們要點(diǎn)保護(hù)的頭部客戶，只要對店鋪買賣額有較大影響的或許未來對店鋪買賣有較大幫助的，都應(yīng)該是咱們要點(diǎn)重視的要點(diǎn)客戶
舉個(gè)比如：一個(gè)月銷量在50萬的零食類淘寶掌柜，今天在1688上逛到你家的店鋪，覺得挺好的，很契合自己店鋪產(chǎn)品的定位，就在你店鋪里購買了1000元左右的產(chǎn)品，預(yù)備先試試看！
這個(gè)客戶算你的重要客戶嗎？
假如依照以往在1688上經(jīng)商的思路，這類客戶很難提前給發(fā)現(xiàn)，商家比較缺乏發(fā)現(xiàn)這類潛在大客戶并且往往沒有主動(dòng)出擊，做好這類潛在大客戶的客情跟蹤和維護(hù)。假如這次購買的經(jīng)理較差，售后服務(wù)也是短平快，你就很大概率將失去掉她這個(gè)潛在大客戶了！
再舉個(gè)比如：一個(gè)做實(shí)體店的客戶，之前常常來進(jìn)貨，可是進(jìn)貨量不是特別大。有一次來1688逛的時(shí)候，看到一家相似的供貨商，價(jià)格商品都挺好的，就試著協(xié)作起來了。
客戶就要給‘挖墻腳’了，這怎樣能忍？
看到這兒，咱們應(yīng)該也能有所領(lǐng)會(huì)，在1688開店，除了想辦法找流量、保護(hù)要點(diǎn)客戶，其中一些對店鋪買賣額起到較大影響的【重要客戶】，咱們也要重視起來，想辦法去維護(hù)客情，提高店鋪的客戶忠誠度。
BB這么久，那咱們可以怎樣做呢？
歡迎來到客戶維系渠道：https://work.1688.com/?spm=a262jn.11251430.wkasidenav.6.5e2e176879fNgo&_path_=sellerBaseNew/2017Sellerbase_Customer/daoliinvitation
翻開咱們熟悉的客戶維系渠道，可以到頁面中心呈現(xiàn)了幾個(gè)板塊
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本質(zhì)上就是體系的協(xié)助咱們主動(dòng)將客戶做分層，商家可以明晰地看到每個(gè)【要點(diǎn)客戶】人群，別離都有多少人，商家可以怎樣做。
咱們來具體看看現(xiàn)在這4個(gè)人群
1、核心大客戶
協(xié)助咱們挑選出店鋪內(nèi)的重要大客戶，咱們將近30天有買賣且是店鋪至尊VIP和VIP會(huì)員挑選出來。這類型客戶對店鋪內(nèi)的買賣貢獻(xiàn)度十分高，值得咱們投入更多的精力，一般在服裝職業(yè)，一些私密上新、大客戶專享清倉都是維系大客戶的重要手法，也有利于提高店鋪的買賣額。這類型客戶，體系挑選更多是讓商家更好地重視他們，重要客戶需求常常點(diǎn)對點(diǎn)的交流。
2、潛力大客戶
潛力大客戶，首要協(xié)助咱們挖掘出現(xiàn)在在店鋪買賣量較低，可是在平臺上購買量較大的客戶。這類型客戶抓住了就是一個(gè)店鋪大客，可以提供給些客戶店鋪高等級優(yōu)惠政策，招引這類型客戶。
3、活潑中小客戶
這類型客戶盡管現(xiàn)在購買量較低，可是屬于比較活躍的客戶。這類型客戶一般處于前期在頻頻尋覓切換供應(yīng)的客戶，主動(dòng)出擊，為這類型客戶供給優(yōu)惠服務(wù)，可以讓這類客戶感受到商家服務(wù)能力與客情關(guān)懷。除了供給些店鋪爆品優(yōu)惠，給這類型買家供給些銷售運(yùn)營類支撐也十分有意義的，特別是以微商客戶為主的商家，微商究竟暫時(shí)還不像淘賣、實(shí)體店等專業(yè)從業(yè)人員，適當(dāng)?shù)挠?xùn)練扶持很重要。這類客戶一般占店鋪客戶數(shù)量較高，運(yùn)用工具批量去人群運(yùn)營也會(huì)愈加便捷、高效。
4、行將丟失預(yù)警
這類型客戶一般商家比較少重視，或許說比較難重視到。B類流量貴且少，針對行將丟失的客戶，咱們要盡量想法子去拯救他們。一般比較有效的手法是發(fā)送些優(yōu)惠券，價(jià)格靈敏一般是客戶重視的首要要素。但這兒也和行業(yè)有聯(lián)系，特別是假如你比較了解客戶的話，像淘賣對供貨安穩(wěn)性要求比較高的等，而現(xiàn)在店鋪內(nèi)做的比較差的，得及時(shí)升級店鋪運(yùn)營戰(zhàn)略并且做好改善，將這些改善點(diǎn)及時(shí)告知到客戶，這樣往往能大大降低客戶的丟失率。
任務(wù)怎樣發(fā)：
每天3分鐘，客情維系不必愁！
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