有經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測：2015—2017年，是中國經(jīng)濟(jì)最困難的冬天。在過去一年里，就服裝行業(yè)而言，運(yùn)動品牌、男裝企業(yè)“關(guān)店潮”風(fēng)波不斷，市場呈現(xiàn)出一片蕭瑟。然而2015年卻也是傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)改變最大的一年，一系列互聯(lián)網(wǎng)名詞隨之而起，“互聯(lián)網(wǎng)+”、“互聯(lián)網(wǎng)4.0”、“上門服務(wù)”等等。
在剛剛過去的上海CHIC展中國服裝論壇上，企業(yè)家們對過去的2015年，也有自己的看法：
歌力思董事長夏國新表示，移動互聯(lián)的來臨，對企業(yè)組織發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響，猶豫一年，晚一年，企業(yè)就可能被淘汰。
白領(lǐng)品牌董事長苗鴻冰對2016年感覺最明顯的有兩點(diǎn)：一是品牌推廣的方式發(fā)生革命性的變化;二是轉(zhuǎn)型升級。
的確，在2015年里，有很多傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的“誘惑”下紛紛觸網(wǎng)，但是如果是在10年前，中國消費(fèi)者從不是網(wǎng)民到變成“剁手一族”的時候，企業(yè)做電商還能享受到線上帶來的紅利，但是當(dāng)消費(fèi)者越來越重視品質(zhì)消費(fèi)，越來越重視購物體驗的時候，我們的傳統(tǒng)零售企業(yè)又該如何發(fā)展？
阿里巴巴CEO張勇在阿里內(nèi)部會演講上提到，電子商務(wù)現(xiàn)在發(fā)展的非?？?，未來幾年的發(fā)展需要創(chuàng)變。并提出了阿里電商在2016年的三大戰(zhàn)役：全球化、農(nóng)村、大數(shù)據(jù)和云計算。如果說在這場互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)場上，阿里要做的是怎樣去抓住國際化，抓住農(nóng)村，抓住未來。那么傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)要做的就是怎樣去抓住流量、抓住VIP、抓住大數(shù)據(jù)和服務(wù)，提高用戶的體驗和粘性。
傳統(tǒng)零售企業(yè)最熟悉的是挑好地段、做好裝修、陳列好商品，等待客戶上門的坐商模式，這種模式已經(jīng)受到電商、微商的巨大沖擊，不太適應(yīng)當(dāng)前形勢和未來趨勢。而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式恰恰是需要企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上主動出擊，最重要的是能夠“到達(dá)”客戶的眼球，是經(jīng)營好客戶的“粉絲經(jīng)濟(jì)”、“社群經(jīng)濟(jì)”，是一種行商模式。因此，需要傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)改變思路、立即行動、抓住機(jī)會成功轉(zhuǎn)型。
2017年服裝零售企業(yè)的發(fā)展趨勢
一是傳統(tǒng)門店科技化轉(zhuǎn)型，從一屏到多屏。首先是移動端，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者使用習(xí)慣已從PC端向移動端轉(zhuǎn)移。時間的碎片化倒逼著智能設(shè)備的發(fā)展，手機(jī)移動端可以更好地滿足用戶隨時隨地購物的需求，展現(xiàn)在用戶手機(jī)上的可以是品牌APP也可以是品牌微信商城，后者將隨著微信用戶的持續(xù)擴(kuò)大，微信功能的不斷增強(qiáng)，是企業(yè)拓展移動端市場的未來趨勢;其次是平板端，在門店不再只是展示畫冊的功能，而是導(dǎo)購可以通過“導(dǎo)購之星”APP與客戶在線一對一溝通、推薦搭配、預(yù)約試衣，從而完成銷售閉環(huán)。最后是門店大屏，傳統(tǒng)門店變成數(shù)字化門店，即通過智能設(shè)備展示全品類商品，通過游戲互動優(yōu)惠券下載提高門店客流量以及延長客戶駐店時間。目前這些變化正在門店中普及，這是服裝零售企業(yè)的第一個發(fā)展趨勢。
二是線上線下融合，真正實現(xiàn)O2O。再強(qiáng)調(diào)一遍，O2O不是泡沫。目前葳蕓旗袍、海貝童裝、卡汶女裝等眾多品牌皆在2015年試水O2O。今天我們看到很多企業(yè)從線上走到線下，比如亞馬遜、京東、茵曼等，因為線上流量紅利急劇縮減以及消費(fèi)者的體驗需求倒逼著他們走向線下。同樣的，線下的零售企業(yè)同樣遭遇著發(fā)展瓶頸，催促著企業(yè)加快互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的步伐。所以未來線上線下融合是我們可以看到的第二個發(fā)展趨勢。
三是用大數(shù)據(jù)經(jīng)營粉絲經(jīng)濟(jì)。中國科學(xué)院大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師韓永生教授曾說過，“對于品牌經(jīng)濟(jì)而言，本質(zhì)上就是社群經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營一群有著共同價值觀、興趣愛好、相同的認(rèn)知的一群人，他們喜歡你的品牌故事，認(rèn)同你的品牌文化，品牌管理就是如何維持與這群人的長期關(guān)系。”過去對于實體店比較困難的是，我們不知道自己的商品賣給了誰，哪一群人在買我們的商品，品牌商與消費(fèi)者之間又隔著中間商加盟商，無法進(jìn)行互動。但是互聯(lián)網(wǎng)時代，讓一切變得簡單，導(dǎo)購?fù)ㄟ^“導(dǎo)購之星”就可以輕松知道粉絲的瀏覽數(shù)據(jù)、在線試穿數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)，以及客單價、連帶率、退換貨率等，同樣也可以知道粉絲的轉(zhuǎn)化率、流失率、活躍度等數(shù)據(jù)，以往ERP中會有一些，但無法應(yīng)用到導(dǎo)購的實際銷售過程中，而現(xiàn)在通過這些數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)購可以精準(zhǔn)及時地了解客戶需求，給客戶最匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，品牌商能獲得更全面的大數(shù)據(jù)。同時讓用戶參與到活動中甚者是產(chǎn)品設(shè)計中來，讓粉絲創(chuàng)造價值，讓品牌到粉絲不再只是單向，而是擴(kuò)散型的傳播，有助于提高粉絲的粘性。
所以互聯(lián)網(wǎng)讓傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展變得不再那么狹隘，很多未知領(lǐng)域還等待著我們?nèi)ネ诰?，只要我們的傳統(tǒng)企業(yè)敢于邁出轉(zhuǎn)型的第一步，像“衣店通”這樣的O2O服務(wù)商便有信心帶領(lǐng)傳統(tǒng)服裝企業(yè)走向“互聯(lián)網(wǎng)+”的藍(lán)海。
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